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  • 崇明区卫生和计划生育委员会关于组织开展“冲刺创城年、文明服务圈”“三五”集中行动的实施方案

    发布者:区卫计委  发表时间:2017/3/8  

          为深化创城工作,落实2017年创城决战决胜的目标要求,区创城办印发了《关于组织开展“冲刺创城年、文明服务圈”“三五”集中行动的实施方案(征求意见稿)》,决定在全区范围内组织开展“冲刺创城年、文明服务圈”每月5、15、25日(简称“三五”)集中行动。
          为落实上述工作要求,现结合卫计委工作的实际,制定《卫计委关于组织开展“冲刺创城年、文明服务圈”“三五”集中行动的实施方案》。
          一、指导思想
          开展集中行动日活动,旨在进一步动员广大干部职工投身创城工作,均衡地分布创城工作时间,有效地整治部分单位、部分区域依然存在的环境脏、秩序乱、服务差的局面,促进医疗服务的规范化建设,促进创城工作决战决胜目标的实现。
          二、参与对象
          本项活动的重点是各医疗单位,包括综合性医院、专科医院以及各社区卫生服务中心,各医疗单位内部提供医疗服务的公共区域为本项活动的重点区域。本系统其他各单位以及医疗单位内部的其他区域,根据本《方案》灵活组织开展。
          三、总体安排
         (一)每月5日开展“优质服务日”集中行动
          1.基本内容
          优质服务主要体现在医疗服务的过程给予的服务感受是优质的。包括医务人员工作形象、态度、行为;按照服务时间提供服务,如遇特殊情况出示告知牌,不做与岗位无关的事宜;提供主动、有效、便捷的志愿服务、投诉服务等。
          2.主要活动
         (1)组织开展集中教育活动。组织职工群众学习《医疗机构从业人员行为规范》,组织开展职业礼仪学习和实践活动,以指标、问题、需求为导向,分析本单位创城工作的重点和难点问题,动员职工群众积极参与创建工作。
         (2)组织开展规范服务实践活动。严格按照《实地考察指标》要求开展医疗服务工作,形成规范服务的基本形态;每月聚焦一个或者几个沉疴陋习,集中力量加以突破;每月总结提炼一个或者几个先进典型,在相应的岗位上予以推广,不断扩大优质服务的普及面。
         (3)组织开展走访和便民服务活动。走出大院,面向社区和患者,虚心听取各方面的意见和建议;结合投诉、满意度调查、社会调查等,组织开展走访活动;因地制宜,积极组织或参与所在乡镇组织开展的便民服务等活动。
         (二)每月15日开展“优美环境日”集中行动
          1.基本内容
          优美环境主要体现在提供医疗服务的空间,给予人的感受是优美的。主要包括环境整洁、安静舒适、布置优美、空气清新、光照适中等。
          2.主要活动
         (1)组织开展服务环境清洁活动。动员广大干部职工开展群众性的大扫除活动,人人动手,各负其责。每月确定一个重点,不断消除有碍于环境整洁、安静舒适、空气清新、光照适中等方面的死角。
         (2)大力开展室内全面禁烟活动。除了自觉做到室内禁烟之外,全体医务人员都要自觉履行人人劝烟、阻止外来人员室内吸烟的义务,确保禁烟工作的顺利实施。
         (3)组织开展优美环境的亮点建设。因地制宜开展美化、绿化、净化建设。根据创城工作的新要求,开展地面、墙面、桌面等文化建设,让空间成为宣传教育、美化环境的有效载体。
         (4)积极参与所在乡镇、行业组织开展的清洁环境日活动。
         (三)每月25日开展“优良秩序日”集中行动
          1.基本内容
          优良秩序主要体现为提供医疗服务的过程是有序、便捷、舒适的。包括停车、排队、候诊秩序,就诊流程、标示标牌、无障设施,设施设备的设置和使用等。
          2.主要活动
         (1)组织开展凌乱秩序的整治活动??挂搅浦刃蚬芾淼难芯?,加强责任人员、责任范围等规范建设,提高管理人员的管理质量和效率。严格医疗秩序的维护,确?;疃盏囊搅浦刃虼锏焦娣侗曜?,并逐步巩固普及。
         (2)组织开展医疗秩序的科学化建设。按照需求导向和因地制宜的原则,善于发现医疗秩序建设中的种种不合理、不科学的设计,及时调整,科学设计,为优良秩序的建设打下基础。
         (3)积极参与所在乡镇、行业组织开展的安全秩序日活动。如交通路口志愿服务集中行动,六小行业集中整治活动等。
          四、工作要求
         (一)精心组织,扎实推进
          集中行动于2月启动,3月份正式实施。集中行动不拘泥于5、15、25日,各单位可以根据实际情况或前或后确定活动日?;疃盏氖奔涫?天,但活动日的组织和发动时间可能是1周甚至是1月,各单位要根据实际情况,对照创城工作实地考察指标体系,在大货龙式活动的基础上,每次都要提出针对性的工作目标;要提前组织决策研究,制定具体的实施方案,召开专题会议,组织开展动员发动,确?;疃蛔吖?。
         (二)加强考核和评估
          每次活动结束都要进行专题性的评估考核,以检验活动日的成效,并作为下次活动日工作的基础。要明确责任区域,将评估考核的结果落实到科室(班组),将每月3次(服务、环境、秩序)专题考核评估的结果记入文明科室(班组)月度考核,以增加各科室(班组)工作人员的参与积极性。
         (三)全面发动,全员参与
          各级领导干部、共产党员、要积极带头,踊跃参与,体现表率作用;集中行动和本系统文明科室(班组)建设活动有机结合,充分调动广大职工群众的积极性;要善于结合业务工作开展集中行动,努力克服“两张皮”的现象;要积极动员工会、团委等群团组织参与,形成共同参与的良好局面;要善于发现、总结、弘扬集中行动中的好人好事,推广成功的经验和做法,既要补短板,也要创“亮点”,扎扎实实、一步一个脚印地推进集中行动。

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